快速响应,服务为民丨用心了解群众关切,南沙街道被频频点赞


(资料图片仅供参考)

近日,广州市南沙区南沙街道12345政务服务便民热线平台收到了一封特别的表扬信。

日前,有市民拨通12345政务服务便民热线电话,向工作人员反映南沙街道蕉西水闸附近存在游商乱摆卖现象,不仅影响行人通行,还破坏市容环境秩序,希望相关部门加强整治。南沙街道热线承办单位接报立刻将市民诉求转派综合行政执法部门,街道执法部门立即派出执法车辆前往巡查,将乱摆卖摊贩清理离场。

为防止游商重复乱摆卖,执法部门采取人员蹲点的方式,从次日开始安排工作人员值守,一旦发现游商,就及时劝离,加强对该路段的游商管控。经过南沙街道综合行政执法办不间断的专项整治行动,附近区域占道经营、街头游商现象显著减少,为居民营造了更整洁、更优美、更舒适的人居环境。

为了感谢南沙街道12345热线与执法部门的快速反应、迅速行动,市民向12345热线传递了一份表扬工单,表达了市民对12345热线工作的支持和认可。

治理前后街道对比。受访者供图

对于城市中的个人而言,每一处具体细微的治理,都承载着人们对美好生活的向往,这些看似鸡毛蒜皮的琐碎小事,都是关系群众切身利益的民生大事。12345政务服务便民热线作为社情民意的“传感器”,是提升城市基层治理水平和驱动城市数治转型的重要角色,也是助力城市管理高质量发展的一大帮手。

无独有偶,近日,市民反映南沙街道岭南路22号有一排树木长势旺盛,高度能达到居民楼二楼窗户,严重影响市民房屋采光,部分枝叶甚至伸进了住宅楼内,存在安全风险。市民希望相关部门能将茂密繁盛的枝叶适当清理,解除安全隐患。

南沙街道12345热线承办单位接到工单后,迅速将工单转派至经办单位城管办,相关工作人员迅速赶到现场核实情况,对现场树木的生长情况进行全方位了解并初步制定清理方案,确定清理范围。次日,城管办安排专业人员对靠近居民楼内的枝叶进行适当清理,同时清除周边树木下坠的枯枝,以免其掉落砸到行人。在清理过程中,专业人员也对现场作业进行了临时围蔽,不时提醒过往居民注意安全,确保道路环境整洁与行人通行安全。

相关工作人员清理靠近居民楼内的枝叶。受访者供图

“及时响应,快速处理”是南沙街道热线工作的首要目标,也是提升城市治理水平的有效方法。“群众利益无小事,一枝一叶总关情。”下一步,南沙街道12345政务服务便民热线将继续紧密关注民生热点、焦点,解群众心头之困、生活之急,积极为民排忧解难,让群众生活获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

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